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服务内容知悉
1. 互联网诊疗服务仅针对部分常见病、慢性病复诊，且医师应在掌握患者病历资料，确定患者在实体医疗机构明确诊断为上述常见病、慢性病后，方可针对相同诊断进行复诊。如不符合上述情况，医师应拒绝提供互联网诊疗服务。当患者出现病情变化需要医务人员亲自诊查时，您应当立即终止提供互联网诊疗服务，引导患者到实体医疗机构就诊。
2. 您可以通过本平台为您的用户提供电话复诊、图文复诊服务（下称“互联网诊疗服务”），以及诊后咨询等其它服务（互联网诊疗服务与其他服务通称“医疗服务”），医疗服务的交互主体为您和用户，寻医问药不对您与用户医疗服务中产生的一切不符合本协议纠纷承担任何法律责任，若因此给寻医问药带来任何损失，由您进行赔偿。互联网首诊及对非常见病、非慢性病的诊疗不在互联网诊疗服务的范畴，您不可在本平台进行互联网首诊服务或对非常见病、非慢性病进行诊疗，否则因此引发的医疗纠纷、违法行为及相应损失将由您承担，寻医问药不承担任何法律责任，且您需要对寻医问药因此遭受的损失进行赔偿（如有）。
3. 除法律另有强制性规定外，您知悉并同意：寻医问药上展示的服务和价格等信息仅仅是要约邀请，用户下单时须填写或选择其希望购买的服务数量、价款及支付方式、联系人、联系方式、合同履行方式等内容；系统生成的订单信息是计算机信息系统根据用户填写的内容自动生成的数据，仅是用户向寻医问药发出的合同要约；寻医问药收到用户的订单信息后，会根据用户的需要与您可预约时间相匹配，成功后会向用户和您发出通知，您应在相应的时间向用户提供医疗服务。您可以随时登录您在本平台注册的账户，查询您可提供服务的订单状态。
4. 本平台上的服务及其他涉及项目的价格、数量、能否提供等信息随时可能发生变动，寻医问药不作特别通知。本平台显示的信息可能会有一定的滞后性或差错，对此情形您知悉并理解，并不会因此追究寻医问药的任何法律责任。
5. 寻医问药仅认可通过本平台及其关联的支付平台的线上线下交易所产生的交易行为，您通过上述渠道之外的交易行为所获得的费用，将被认定为来源不符合本协议的规则，您若因此遭受任何损失或纠纷的，寻医问药概不承担任何法律责任。
寻医问药的权利义务
1. 您注册并认证通过后，寻医问药负责为您提供技术与服务支持
2. 所有寻医问药的用户均可免费或付费向您发起问诊服务申请。寻医问药将会把产品（服务）发送到您所指定的接收端或短信、邮箱等，所有在本平台列出的交付时间为参考时间，参考时间的计算是根据具体服务的处理过程和发送时间的基础上估计得出的。
3. 您在医疗服务过程中遇到有紧急事情处理时（医师职业要求），应对用户给予解释，暂停服务，向寻医问药客服及时申报，以便安排重新服务的具体时间。如服务在进行过程中由于本平台性能不稳定等系统原因导致服务不能完成的，将由寻医问药客服为您重新安排医疗服务。
4. 寻医问药有权根据本平台用户对您医疗服务质量的评价以及其他专业、学术指标将您与其他医师进行排名。
5. 经相关政府部门或司法机关核实的违法交易，利害关系人可向寻医问药提出申请，寻医问药将及时采取措施终止交易服务并在三年内保存有关记录。
6. 如您收到寻医问药订单通知后无法提供服务时，寻医问药与寻医问药用户有权取消订单，因此给第三方造成损失的，由您个人承担全部责任。
7. 因如下情况造成订单延迟或无法交付等，寻医问药不承担延迟交付或无法交付的责任：
1）您提供的信息错误、接受端设备等原因导致的；
2）服务发送后无人查阅的；
3）情势变更因素导致的；
4）不可抗力因素导致的，例如：自然灾害、基础网络问题、突发战争、网络黑客等。
8. 因服务平台的特殊性，寻医问药没有义务对所有医师的服务行为以及与服务有关的其它事项进行事先审查，但如存在下列情况，寻医问药有权根据不同情况选择删除相关信息或停止对该医师提供服务平台，并追究相关法律责任：
1）第三方通知寻医问药，认为某个具体医师或具体服务事项可能存在重大问题。
2）医师或第三方告知寻医问药本平台上有违法或不当行为的。
3）寻医问药以普通非专业人员的知识水平标准对相关内容进行判别，可以认为这些内容或行为具有违法或不当性质的。
9. 经国家生效法律文书或行政处罚决定确认您存在违法行为，或者寻医问药有足够事实依据可以认定您存在违法或违反本协议行为的，寻医问药有权在本平台公布您的违法和/或违规行为，并终止向您提供一切服务。如因您的行为给寻医问药造成损失的，您须承担全部赔偿责任。
10. 寻医问药除给您提供医疗服务的平台和工具外，双方还可协商，利用寻医问药资源为医师个人在寻医问药的品牌进行包装、推广；为您所拥有的医疗健康方面的学术观点、知识产权、专利、论文等进行推广服务；为您提供基于其个人积累的信息和数据进行整合分析、数据挖掘的服务，用于临床和科研工作。具体的合作模式可双方另起协议或规则进行约定。
医师的权利义务
1. 您保证具有履行本协议全部有效的资质，且您的信息能够在国家医师注册系统中查询。
2. 您保证在您有合理理由认为用户病情出现变化或存在其他不适宜在线诊疗服务的，将及时引导用户到实体医疗机构就诊。
3. 您保证及时在寻医问药指定的互联网医院进行多点执业注册备案。
4. 在您提供付费服务时，请您仔细确认用户所购服务的名称、价格、数量、规则、说明、注意事项、联系地址、电话、联系人等信息，由您引的疏忽起的纠纷和损失，寻医问药不承担任何法律责任。。
5. 您在医疗服务过程中要语言文明，尊重用户，平等交流。如有对用户使用恶意中伤或不文明言语，用户有权立即中断服务，如涉及收费服务的，您须将款项全部退还。
6. 您在本平台的处方开具，需在医患双方充分沟通，医师充分获得患者在实体医疗机构的病历资料及诊断等所需数据基础上，未获得用户患者在实体医疗机构的病历资料和诊断等所需数据即开方导致的医疗纠纷、用户损失，寻医问药不承担任何法律责任。
7. 寻医问药的医疗处方行为是在患者在寻医问药平台相关服务的经营者进行的互联网诊疗服务。请勿在其它执业医疗机构或其他非铭医堂智慧云平台使用本平台对患者进行处方行为，如有发现，寻医问药有权利立即终止本协议，并停止为您提供服务。因此造成的其它执业机构的惩罚以及其它损失，寻医问药不承担任何法律责任。
8. 您在本平台开具处方的行为，需符合到开具处方日为止最新版《中华人民共和国药典》对药材限量，相反相畏的相关规定。您未按《中华人民共和国药典》规范开方导致的医疗纠纷和用户损失，寻医问药不承担任何法律责任。。
9. 您在本平台开具处方的行为，需符合–《处方管理办法》[中华人民共和国卫生部令第53号]，并正确填写患者的姓名、年龄、性别等关键资料，处方内容需与患者信息一致，按照相关法律法规进行处方开具（如使用规范的药品名称）。因您误填患者资料导致的医疗纠纷和用户损失及任何不合规处方开具行为，寻医问药不承担责任。。
10. 您在本平台不得开具麻醉药品、精神类药品处方以及其他用药风险较高、有其他特殊管理规定的药品处方。为低龄儿童（6岁以下）开具互联网儿童用药处方时，应当确认患儿有监护人和相关专业医师陪伴。违反此条产生的医疗纠纷及用户损失，寻医问药不承担任何法律责任。
11. 患者购买整体用药方案所支付的费用包括您设置的医师诊后病程管理费，寻医问药不收取任何额外费用。医师诊后病程管理费包括患者复诊后的医师巡诊服务、医嘱提醒、诊后提问等项目，您有义务在收取诊后病程管理费后，向有需要的患者提供以上服务。
12. 您明确理解并同意，您通过本平台为第三方提供服务时，应仔细说明服务的内容、信息以及收费的方式、若提供线下服务时应与第三方单独签署相应的协议以保障您个人的合法权益，并严格按照协议的约定履行。如因您使用第三方的产品和服务引发的任何纠纷，您应自行解决并承担由此引发的全部责任，寻医问药对此不承担任何法律责任。
1. 如第三方对您发布的内容或向用户解答的内容持有异议或认为存在违法、侵权等情况并通知寻医问药时，寻医问药有权根据第三方的要求和所提交的证据以普通非专业的知识水平标准进行初步判断后自行做成处理决定，如您认为其他医师或任意第三方损害了您的合法权益，您可以通知寻医问药并提供真实有效的证据后撤销该处理决定。如您在寻医问药通知后2个工作日内未回复或未能提交充分的证据证明您的要求，寻医问药将视情况继续屏蔽或删除相应内容，甚至暂停或终止账户使用。
2. 如您损害寻医问药及相关服务的经营者的合法权益，或您导致寻医问药及相关服务的经营者遭受任何来自第三方的纠纷、诉讼、索赔要求等，您须向寻医问药赔偿相应的所有损失（包括由此产生的全额的诉讼费用和律师费），并需对因您的行为产生的一切后果负全部法律责任。
3. 除本协议及服务平台规则另有约定之外，如一方发生违约行为，守约方可以书面通知方式要求违约方在指定的时限内停止违约行为，并就违约行为造成的损失进行索赔，如违约方未能按时停止违约行为，则守约方有权立即终止本协议。
1. 您在停止接收新的医疗服务订单一年后或通过电子邮件形式告知寻医问药终止本协议之日，本协议将自动终止。本协议终止后您的账号将被注销。您若之后还想在本平台提供诊疗服务时，需要重新提交申请并提供相关审核文件。
2. 下述任一原因发生，无需提前通知，寻医问药有权单方面决定是否随时中止或终止服务且无需承担任何违约责任，且按有关规则对您进行处罚。您同意并接受寻医问药的处理决定：
1） 如您违反寻医问药的任何规则或本协议中的任何承诺或保证。
2）若您违反本协议或相关规定，经寻医问药提醒仍不改正三次以上的；或因您的言行对寻医问药造成人民币1000元以上损失的，寻医问药有权终止本协议，并冻结您的账号、注册账号等。
3）非因寻医问药主观故意的过错，您无法使用服务；
4）因不可抗力原因，服务中止或终止；
5）寻医问药无法预见和控制的原因，服务中止或终止；
6）寻医问药停止运营某特定产品和服务；
7）寻医问药认为实际情形不再适宜继续履行本协议；
8）本协议约定的其他情况。
3. 不论寻医问药与您之间的服务因任何原因以任何方式终止，您同意并接受：
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2）医疗司法举证或询证问题；
3）胎儿性别鉴定问题；
4）未按提问要求提问，如提问时未指定医生，却要求具体医生回复；
5）有危害他人/自己可能的问题；
6）追问医生个人信息的问题；
7）故意挑逗、侮辱医生的提问。
4. 您应遵守法律法规及本协议的约定及承诺，否则被行政机关、司法执法机构或第三方调查、举报，或被寻医问药自行检查时发现的，及或因此损害寻医问药及或第三方的权益的，您应当负责解决并承担全部法律责任；并且寻医问药有权随时在不通知您的前提下按照如下方案予以处理，而不承担任何责任：
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3）将您的行为对外予以公告；
4）追究您的法律责任；
5）其他寻医问药认为适合的处理措施。
5. 您不得在本平台进行超出本协议限定范围的医疗活动（如首诊，对急重病进行诊疗等），否则造成的违法行为、医疗纠纷及相应损失，将由您承担全部责任。
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2、业务功能二:与中医专家在线交流
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您提供的上述信息，将在您使用本服务期间持续授权我们使用。开启之后您也可以在手机系统设置中关闭或再次打开权限。在您注销账号时，我们将停止使用并删除上述信息。
上述信息将存储于中华人民共和国境内。如需跨境传输，我们将会单独征得您的授权同意。
3、业务功能三:联系客服
为了方便您快速的与本公司反馈意见与建议，您需要提供以下权限信息：拨打电话
您提供的上述信息，将在您使用本服务期间持续授权我们使用。在您注销账号时，我们将停止使用并删除上述信息。
上述信息将存储于中华人民共和国境内。如需跨境传输，我们将会单独征得您的授权同意。
(二)开展内部审计、数据分析和研究，改善我们的产品或服务
为了更好改善产品用户体验、完善用户画像，有针对性对用户提供个性化、精准化服务，软件认证、升级，在产品使用过程中我们会收集您的设备唯一识别信息
您提供的上述信息，将在您使用本服务期间持续授权我们使用。在您注销账号时，我们将停止使用并删除上述信息。
上述信息将存储于中华人民共和国境内。如需跨境传输，我们将会单独征得您的授权同意。
二、我们如何使用 Cookie、本地储存
(一)Cookie
为确保网站正常运转，我们会在您的计算机或移动设备上存储名为Cookie 的小数据文件。Cookie 通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符。借助于 Cookie，网站能够存储您的偏好或购物篮内的商品等数据。
我们不会将 Cookie 用于本政策所述目的之外的任何用途。您可根据自己的偏好管理或删除 Cookie。有关详情，请参见 AboutCookies.org。您可以清除终端保存的所有 Cookie，大部分网络浏览器都设有阻止Cookie 的功能。但如果您这么做，则需要在每一次访问我们的网站时亲自更改用户设置。
(二)本地储存
除 Cookie 外，我们还会在产品中使用您的本地储存空间，主要用于医生信息、购物车、处方信息等少量数据存储，仅会占用您一定的设备空间，您可以设置拒绝使用或者清除，但可能会影响产品服务使用流程。
三、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
(一)共享
我们不会与寻医问药旗下公司或组织以外的任何公司、组织和个人分享您的个人信息， 但以下情况除外:
1、在获取明确同意的情况下共享:获得您的明确同意后，我们会与其他方共享您的个人信息。
2、我们可能会根据法律法规规定，或按政府主管部门的强制性要求，对外共享您的个人信息。
3、与我们的附属公司共享:您的个人信息可能会与寻医问药的附属公司共享。我们只会共享必要的个人信息，且受本隐私政策中所声明目的的约束。附属公司如要改变个人信息的处理目的，将再次征求您的授权同意。
4、与授权合作伙伴共享:仅为实现本政策中声明的目的，我们的某些服务将由授权合作伙伴提供。我们可能会与合作伙伴共享您的某些个人信息，以提供更好的客户服务和用户体验。例如，在您上网购买我们的产品时，我们必须与物流服务提供商共享您的个人信息才能安排送货，或者安排合作伙伴提供服务。我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的个人信息。我们的合作伙伴无权将共享的个人信息用于任何其他用途。
对我们与之共享个人信息的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的保密协定，要求他们按照我们的说明、本隐私政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。
(二)转让
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外:
1、在获取明确同意的情况下转让:获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个人信息;
2、在涉及合并、收购或破产清算时，如涉及到个人信息转让，我们会在要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受此隐私政策的约束，否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。
(三)公开披露
我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息:
1、获得您明确同意后;
2、基于法律的披露:在法律、法规程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会公开披露您的个人信息。
四、我们如何保护您的个人信息
(一)我们已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息，防止数据遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们会采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息。
例如，
在您的浏览器与“服务”之间交换数据(如信用卡信息)时受 SSL 加密保护;
我们会使用AES128加密技术确保数据的保密性;
我们会使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击;
我们会部署访问控制机制，确保只有授权人员才可访问个人信息;
我们会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。
(二)我们会采取一切合理可行的措施，确保未收集无关的个人信息。我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非需要延长保留期或受到法律的允许。
(三)众所周知，互联网并非绝对安全的环境，而且电子邮件、即时通讯、及与其他铭医堂智慧云用户的交流方式并未加密，我们强烈建议您不要通过此类方式发送个人信息。请使用复杂密码，协助我们保证您的账号安全。
(四)互联网环境并非百分之百安全，我们将尽力确保或担保您发送给我们的任何信息的安全性。如果我们的物理、技术、或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改、或毁坏，导致您的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。
(五)在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知:安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以您预留的邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。
同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。
五、您的权利
按照中国大陆相关的法律、法规、标准，以及其他国家、地区的通行做法， 我们保障您对自己的个人信息行使以下权利:
(一)访问您的个人信息
您有权访问您的个人信息，法律法规规定的例外情况除外。如果您想行使数据访问权，可以通过以下方式自行访问:
账户信息，如果您希望访问或编辑您的账户中的个人资料信息和支付信息、更改您的密码、添加安全信息或关闭您的账户等，您可以通过访问铭医堂智慧云执行此类操作。
搜索信息，您可以在铭医堂智慧云中访问或清除您的搜索历史记录、查看和修改兴趣以及管理其他数据。
如果您无法通过上述链接访问这些个人信息，您可以随时通过我们上述的客服联系电话联系我们。对于您在使用我们的产品或服务过程中产生的其他个人信息，我们会向配合您并向您提供。
(二)更正您的个人信息
当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误时，您有权要求我们做出更正。您可以通过“(一)访问您的个人信息”中罗列的方式提出更正申请。如果您无法通过上述链接访问这些个人信息，您可以随时通过我们上述的客服联系电话联系我们。对于您在使用我们的产品或服务过程中产生的其他个人信息，我们会向配合您并向您提供。
(三)删除您的个人信息
在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求:
1、如果我们处理个人信息的行为违反中国大陆法律法规;
2、如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意;
3、如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定;
4、如果您不再使用我们的产品或服务，或您注销了账号;
5、如果我们不再为您提供产品或服务；
6、如果我们认为删除事由属于您提出的其他合理情形的。
若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时通知从我们获得您的个人信息的实体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些实体获得您的独立授权。当您从我们的服务中删除信息后，我们可能不会立即备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。
(四)个人信息主体获取个人信息副本
您可以随时通过我们上述的客服联系电话联系我们。对于您在产品使用中产生的个人信息，我们可以通估整合、模板化技术手段向您发送您的个人信息副本，并且保证不会向第三方机构提供使用
(五)响应您的上述请求
为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。我们将在三十天内做出答复对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段(例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例)、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际(例如，涉及备份磁带上存放的信息)的请求，我们可能会予以拒绝。
在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求:
1、与国家安全、国防安全直接相关的;
2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;
3、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的;
4、有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的;
5、响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
6、涉及国家秘密、商业秘密、他人隐私的。
六、您的个人信息如何在全球范围转移
原则上，我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息，将存储在中华人民共和国境内。由于我们通过遍布全球的资源和服务器提供产品或服务，这意味着， 在获得您的授权同意后，您的个人信息可能会被转移到您使用产品或服务所在国家/地区的境外管辖区，或者受到来自这些管辖区的访问。此类管辖区可能设有不同的数据保护法，甚至未设立相关法律。在此类情况下，我们会确保您的个人信息得到在中华人民共和国境内足够同等的保护。例如，我们会请求您对跨境转移个人信息的同意，或者在跨境数据转移之前实施数据去标识化等安全举措。
七、本政策如何更新
我们的隐私政策可能变更。
未经您明确同意，除非法律明确规定，我们不会削减您按照本隐私政策所应享有的权利。
我们会在本页面上发布对本政策所做的任何变更。
对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知(包括对于某些服务，我们会通过短信发送通知，说明隐私政策的具体变更内容)。
本政策所指的重大变更包括但不限于:
1、我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等;
2、我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、 破产并购等引起的所有者变更等;
3、个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化;
4、您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化;
5、我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时;
6、个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。 我们还会将本政策的旧版本存档，供您查阅。
八、如何联系我们
如果您对铭医堂智慧云用户的隐私保护政策或数据处理有任何疑问、意见或建议， 可以通过【手机端-我的-联系客服】或【客服热线（400-0113-120）】与我们联系，我们邮寄联系方式如下：
联系：铭医堂智慧云运营部
地址：重庆市 渝北区 青枫北路光电园双子座A座铭医堂医院
邮政编码：401120
联系电话：18584625497
电子邮箱：zhouhaipeng@xywy.com
一般情况下，我们将在收到您相关联系信息并核实您身份后三十天内回复。
如果您对我们的回复不满意，特别是您认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以通过向重庆市渝北区有管辖权的法院提起诉讼来寻求解决方案。